Términos del Servicio

1. Naturaleza del Servicio y Ámbito de Aplicación

El presente contrato regula los términos y condiciones de uso de Turnichat (en adelante, «la Plataforma» o «el Servicio»), un software multiempresa bajo modelo SaaS (Software as a Service) diseñado para la administración de agendas, asignación de turnos, gestión de catálogo y atención automatizada a clientes a través de la API oficial de WhatsApp Business (Cloud API de Meta Platforms, Inc.).

El Servicio se ofrece exclusivamente a personas naturales con actividad comercial y personas jurídicas (en adelante, «el Suscriptor» o «el Negocio») que contraten la plataforma para fines profesionales y empresariales. La aceptación de estos Términos es obligatoria y requisito previo para la creación de cuenta, configuración y utilización del Servicio.

2. Regla Fundamental de Arquitectura: Clientes Solo por WhatsApp

Por diseño técnico y compromiso contractual:

• Acceso Web Exclusivo: La aplicación web de Turnichat está restringida de manera estricta al personal autorizado del Negocio (roles de Superadministrador, Administrador y Empleados autorizados).
• Ausencia de Portal para Clientes: Turnichat no provee, no comercializa y no implementa cuentas de usuario web para clientes finales, portales de autoservicio web, widgets de reserva embebidos en sitios externos ni enlaces web públicos para agendamiento, reprogramación o cancelación.
• Canal Exclusivo de Interacción: Toda la experiencia del cliente final (consulta de servicios, precios, disponibilidad horaria en tiempo real, confirmación, recordatorios y reprogramaciones) se canaliza íntegramente a través del canal oficial de WhatsApp Business asignado a la empresa suscriptora.

3. Integración con Meta Cloud API y Obligaciones de Mensajería

La Plataforma opera mediante integración técnica directa con la infraestructura de Meta Cloud API oficial. En virtud de esta integración, el Suscriptor reconoce y acepta expresamente:

• Consentimiento Previo (Opt-In): El Suscriptor es el único responsable de recabar el consentimiento expreso y previo de sus clientes antes de enviarles mensajes proactivos, confirmaciones o recordatorios por WhatsApp, en estricto cumplimiento de la Política de WhatsApp Business y la normativa de protección de datos aplicable.
• Ventana de Atención de 24 Horas: El servicio respeta las ventanas de atención al cliente definidas por Meta. Cualquier mensaje iniciado por el negocio fuera de dicha ventana deberá utilizar plantillas aprobadas por Meta sujetas a sus condiciones y cargos específicos.
• Facturación de Conversaciones de Meta: Salvo acuerdo comercial en contrario, las tarifas, costos o cargos por conversación que Meta Platforms, Inc. facture por el uso del número oficial de WhatsApp Business son liquidados directamente en la cuenta comercial de Meta del Suscriptor o bajo las condiciones de consumo acordadas.
• Prohibición Absoluta de Spam: Queda prohibido el uso de la Plataforma para el envío masivo no solicitado, publicidad engañosa, hostigamiento, campañas de spam o actividades contrarias a las normas comunitarias de Meta.
• Deslinde por Sanciones de Meta: Meta Platforms, Inc. se reserva el derecho autónomo de degradar la calidad de un número, limitar su capacidad de envío o suspenderlo si los usuarios reportan o bloquean los mensajes del negocio. Turnichat no asume responsabilidad alguna por bloqueos, penalizaciones o pérdidas comerciales derivadas de infracciones del Negocio a las políticas de Meta.

4. Cuentas, Credenciales y Seguridad Multi-Tenant

El acceso a la Plataforma se realiza mediante credenciales individuales asignadas a cada miembro del equipo del Negocio.

• Aislamiento de Datos (Multi-Tenant): La arquitectura de Turnichat garantiza que los datos de cada negocio (agenda, profesionales, citas, historial de clientes y configuración) se encuentren aislados a nivel de base de datos y autorización de servidor mediante identificador de tenant validado. Ningún usuario puede acceder a información de otra empresa.
• Custodia de Credenciales: El Suscriptor es el responsable directo de mantener la confidencialidad de las contraseñas y llaves de acceso, así como de revocar oportunamente los permisos al personal que desvincule de su organización.

5. Disponibilidad del Servicio (SLA) y Mantenimiento

Turnichat implementa altos estándares de ingeniería, redundancia e infraestructura en la nube para procurar una disponibilidad continua superior al 99.5% anual. No obstante, el Suscriptor entiende y acepta que:

• La operatividad de las comunicaciones depende intrínsecamente de la infraestructura de Meta Platforms, Inc., redes de telecomunicaciones móviles de terceros y proveedores de nube (Vercel, Neon PostgreSQL).
• Turnichat no garantiza la infalibilidad del servicio frente a caídas globales de la red de WhatsApp, cortes eléctricos o fallos en los dispositivos telefónicos de los clientes finales.
• Se podrán programar ventanas de mantenimiento técnico preventivo, las cuales serán notificadas con antelación razonable siempre que sea factible.

6. Planes, Facturación y Suspensión

El acceso al Servicio se rige por los planes de suscripción vigentes al momento de la contratación.

• Los pagos de suscripción se facturan de forma periódica anticipada (mensual o anual).
• El incumplimiento o mora en el pago faculta a Turnichat para suspender temporalmente el acceso a la plataforma web y pausar las respuestas automáticas de WhatsApp tras notificación previa.
• El Suscriptor puede cancelar su suscripción en cualquier momento antes del siguiente ciclo de facturación desde el panel o comunicándose con soporte técnico.

7. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

• Turnichat actúa como una herramienta tecnológica facilitadora de agendamiento. No es parte, no interviene ni responde por la calidad, idoneidad, precio, ejecución, demoras o cancelaciones de los servicios que el Negocio presta a sus clientes finales.
• Turnichat no será responsable por lucro cesante, pérdidas indirectas, daño a la reputación o pérdida de datos atribuibles a uso inadecuado del software o configuraciones erróneas realizadas por los administradores del negocio.
• La responsabilidad económica total acumulada de Turnichat ante cualquier reclamación derivada del contrato se limitará al valor efectivamente pagado por el Suscriptor por el Servicio durante los tres (3) meses anteriores al hecho generador.

8. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el código fuente, la plataforma, arquitectura de base de datos, algoritmos de asignación de turnos, interfaces y el sistema de diseño visual «Tome su turno» corresponden exclusivamente a los titulares de Turnichat. El Suscriptor adquiere una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para operar la plataforma durante la vigencia de su suscripción.

9. Modificaciones y Ley Aplicable

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos para reflejar mejoras del producto, cambios legislativos o actualizaciones de las políticas de la API de Meta. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas con al menos quince (15) días de antelación en el panel o por correo electrónico.

Estos términos se rigen e interpretan conforme a las leyes mercantiles y civiles aplicables. Cualquier controversia se someterá preferentemente a los mecanismos de arreglo directo o mediación antes de acudir a la jurisdicción ordinaria.